RBT-TT — tickets e planejamento de trabalho de campo
RBT-TT é um módulo da plataforma Sesameware/Teledom projetado para rastreamento de tickets, planejamento de força de trabalho e controle de execução para equipes de serviço (intercomunicadores, CFTV, controle de acesso/portões e barreiras, etc.).
Os técnicos de campo usam um cliente web móvel (PWA) que pode ser instalado na tela inicial e usado como um aplicativo (os recursos off-line dependem do fluxo de trabalho).
Por que RBT-TT
- Um único local para rastrear tickets de serviço por local (prédio/entrada/dispositivo/endereço) *Planejamento e atribuição de tarefas aos técnicos
- Controle de status e prazos
- Fluxo de trabalho de campo voltado para dispositivos móveis via PWA (não é necessário aplicativo nativo)
Componentes
1) RBT-TT (módulo do lado do servidor)
As funções de despachante/administrador normalmente incluem:
- criação e atribuição de tickets
- planejamento e programação
- histórico de execução e rastreamento
Os campos, status e funções do ticket podem ser personalizados para corresponder ao seu processo interno.
2) Técnicos de campo PWA
Repositório: https://github.com/rosteleset/SmartYard-TT-PWA
Capacidades típicas:
- visualizar tickets e detalhes atribuídos
- atualizar status (em andamento / concluído / precisa de esclarecimentos, etc.)
- comentários e notas de resultados de trabalho
- acesso rápido a partir de um dispositivo móvel
Fluxo de trabalho típico (exemplo)
- Um despachante/operador cria um ticket (ou ele é criado via integração).
- O ticket está vinculado a um site/dispositivo e tem prioridade e data de vencimento.
- Um técnico recebe a tarefa no PWA.
- O técnico conclui o trabalho e registra o resultado.
- O despachante monitora o status e o histórico; tarefas de acompanhamento podem ser criadas, se necessário.
Implantação
Uma implementação típica inclui:
- implantação de servidor e configuração básica
- configurando seu processo de ticket (campos, status, funções)
- integração de técnicos no PWA
- lançamento piloto em uma área limitada antes da expansão
Preços
Consulte Serviços e preços para obter custos de implantação e suporte.