RBT-TT — tickets et planification du travail sur le terrain
RBT-TT est un module de la plateforme Sesameware/Teledom conçu pour le suivi des tickets, la planification des effectifs et le contrôle d'exécution pour les équipes de service (interphones, vidéosurveillance, contrôle d'accès/portes et barrières, etc.).
Les techniciens de terrain utilisent un client Web mobile (PWA) qui peut être installé sur l'écran d'accueil et utilisé comme une application (les capacités hors ligne dépendent du flux de travail).
Pourquoi RBT-TT
- Un endroit unique pour suivre les tickets de service par site (bâtiment/entrée/appareil/adresse)
- Planification et attribution des tâches aux techniciens
- Contrôle du statut et des délais
- Workflow de terrain axé sur le mobile via PWA (aucune application native requise)
Composants
1) RBT-TT (module côté serveur)
Les fonctions de répartiteur/administrateur incluent généralement :
- création et attribution de tickets
- planification et ordonnancement
- historique d'exécution et suivi
Les champs, statuts et rôles des tickets peuvent être personnalisés pour correspondre à votre processus interne.
2) Techniciens de terrain PWA
Référentiel : https://github.com/rosteleset/SmartYard-TT-PWA
Capacités typiques :
- Afficher les billets attribués et les détails
- statuts de mise à jour (en cours / terminé / besoins de clarification, etc.)
- commentaires et notes de résultats de travail
- accès rapide depuis un appareil mobile
Workflow typique (exemple)
- Un répartiteur/opérateur crée un ticket (ou il est créé via l'intégration).
- Le ticket est lié à un site/appareil et obtient la priorité et la date d'échéance.
- Un technicien reçoit la tâche dans la PWA.
- Le technicien termine le travail et enregistre le résultat.
- Le répartiteur surveille l'état et l'historique ; des tâches de suivi peuvent être créées si nécessaire.
Déploiement
Un déploiement typique comprend :
- Déploiement du serveur et configuration de base
- configuration de votre processus de ticket (champs, statuts, rôles)
- intégration des techniciens à la PWA
- lancement pilote sur une zone limitée avant mise à l'échelle
Tarifs
Voir Services et tarifs pour connaître les coûts de déploiement et de support.