RBT-TT — tickets y planificación del trabajo de campo
RBT-TT es un módulo dentro de la plataforma Sesameware/Teledom diseñado para seguimiento de tickets, planificación de la fuerza laboral y control de ejecución para equipos de servicio (intercomunicadores, CCTV, control de acceso/portones y barreras, etc.).
Los técnicos de campo utilizan un cliente web móvil (PWA) que se puede instalar en la pantalla de inicio y utilizar como una aplicación (las capacidades sin conexión dependen del flujo de trabajo).
¿Por qué RBT-TT?
- Un único lugar para rastrear tickets de servicio por sitio (edificio/entrada/dispositivo/dirección)
- Planificación y asignación de tareas a técnicos.
- Control de estado y plazos
- Flujo de trabajo de campo móvil primero a través de PWA (no se requiere aplicación nativa)
Componentes
1) RBT-TT (módulo del lado del servidor)
Las funciones de despachador/administrador suelen incluir:
- creación y asignación de tickets
- planificación y programación
- historial de ejecución y seguimiento
Los campos, estados y roles del ticket se pueden personalizar para que coincidan con su proceso interno.
2) Técnicos de campo PWA
Repositorio: https://github.com/rosteleset/SmartYard-TT-PWA
Capacidades típicas:
- ver boletos asignados y detalles
- actualizar estados (en progreso / terminado / necesita aclaración, etc.)
- comentarios y notas de resultados del trabajo
- acceso rápido desde un dispositivo móvil
Flujo de trabajo típico (ejemplo)
- Un despachador/operador crea un ticket (o se crea mediante integración).
- El ticket está vinculado a un sitio/dispositivo y obtiene prioridad y fecha de vencimiento.
- Un técnico recibe la tarea en la PWA.
- El técnico completa el trabajo y registra el resultado.
- El despachador monitorea el estado y el historial; Se pueden crear tareas de seguimiento si es necesario.
Implementación
Una implementación típica incluye:
- implementación del servidor y configuración básica
- configurar su proceso de ticket (campos, estados, roles)
- incorporación de técnicos a la PWA
- lanzamiento piloto en un área limitada antes de escalar
Precios
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