RBT-TT: ticket e pianificazione del lavoro sul campo
RBT-TT è un modulo all'interno della piattaforma Sesameware/Teledom progettato per il tracciamento dei ticket, la pianificazione della forza lavoro e il controllo dell'esecuzione per i team di servizio (citofoni, CCTV, controllo accessi/cancelli e barriere, ecc.).
I tecnici sul campo utilizzano un client Web mobile (PWA) che può essere installato nella schermata iniziale e utilizzato come un'app (le funzionalità offline dipendono dal flusso di lavoro).
Perché RBT-TT
- Un unico posto per tenere traccia dei ticket di servizio per sito (edificio/ingresso/dispositivo/indirizzo)
- Pianificazione e assegnazione dei compiti ai tecnici
- Controllo dello stato e delle scadenze
- Flusso di lavoro sul campo mobile-first tramite PWA (non è richiesta alcuna app nativa)
Componenti
1) RBT-TT (modulo lato server)
Le funzioni di dispatcher/amministratore in genere includono:
- creazione e assegnazione dei biglietti
- pianificazione e programmazione
- cronologia e monitoraggio dell'esecuzione
I campi, gli stati e i ruoli del ticket possono essere personalizzati per adattarsi al tuo processo interno.
2) Tecnici sul campo PWA
Archivio: https://github.com/rosteleset/SmartYard-TT-PWA
Capacità tipiche:
- visualizzare i biglietti e i dettagli assegnati
- aggiornare gli stati (in corso / fatto / necessita di chiarimenti, ecc.)
- commenti e note sui risultati del lavoro
- Accesso rapido da un dispositivo mobile
Flusso di lavoro tipico (esempio)
- Un dispatcher/operatore crea un ticket (o viene creato tramite l'integrazione).
- Il ticket è collegato a un sito/dispositivo e riceve priorità e data di scadenza.
- Un tecnico riceve l'attività nella PWA.
- Il tecnico completa il lavoro e registra il risultato.
- Il dispatcher monitora lo stato e la cronologia; se necessario è possibile creare attività di follow-up.
Distribuzione
Un'implementazione tipica include:
- Distribuzione del server e configurazione di base
- configurazione del processo del ticket (campi, stati, ruoli)
- tecnici di onboarding nel PWA
- Lancio pilota su un'area limitata prima del ridimensionamento
Prezzi
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