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RBT-TT – Tickets und Planung der Außendienstarbeit

RBT-TT ist ein Modul innerhalb der Sesameware/Teledom-Plattform, das für Ticketverfolgung, Personalplanung und Ausführungskontrolle für Serviceteams (Gegensprechanlagen, Videoüberwachung, Zugangskontrolle/Tore und Schranken usw.) entwickelt wurde.

TT-Screenshot

Außendiensttechniker verwenden einen mobilen Web-Client (PWA), der auf dem Startbildschirm installiert und wie eine App verwendet werden kann (Offline-Funktionen hängen vom Arbeitsablauf ab).

Warum RBT-TT

  • Ein zentraler Ort zum Verfolgen von Servicetickets nach Standort (Gebäude/Eingang/Gerät/Adresse)
  • Planung und Zuweisung von Aufgaben an Techniker
  • Status- und Fristenkontrolle
  • Mobile-First-Feld-Workflow über PWA (keine native App erforderlich)

Komponenten

1) RBT-TT (serverseitiges Modul)

Zu den Dispatcher-/Administratorfunktionen gehören typischerweise:

  • Ticketerstellung und -zuweisung
  • Planung und Terminierung
  • Ausführungsverlauf und Nachverfolgung

Ticketfelder, Status und Rollen können an Ihren internen Prozess angepasst werden.

TT-Screenshot

2) Außendiensttechniker PWA

Repository: https://github.com/rosteleset/SmartYard-TT-PWA

Typische Fähigkeiten:

  • Zugeordnete Tickets und Details anzeigen
  • Aktualisierungsstatus (in Bearbeitung / erledigt / Klärungsbedarf usw.)
  • Kommentare und Arbeitsergebnisnotizen
  • Schneller Zugriff von einem mobilen Gerät

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Typischer Arbeitsablauf (Beispiel)

  1. Ein Dispatcher/Operator erstellt ein Ticket (oder es wird über die Integration erstellt).
  2. Das Ticket ist mit einer Site/einem Gerät verknüpft und erhält Priorität und Fälligkeitsdatum.
  3. Ein Techniker erhält die Aufgabe in der PWA.
  4. Der Techniker schließt die Arbeit ab und protokolliert das Ergebnis.
  5. Der Dispatcher überwacht Status und Verlauf; Bei Bedarf können Folgeaufgaben erstellt werden.

Bereitstellung

Ein typischer Rollout umfasst:

  • Serverbereitstellung und Grundkonfiguration
  • Konfigurieren Ihres Ticketprozesses (Felder, Status, Rollen)
  • Einarbeitung von Technikern in die PWA
  • Pilotstart auf einem begrenzten Gebiet vor der Skalierung

Preise

Informationen zu Bereitstellungs- und Supportkosten finden Sie unter Dienstleistungen und Preise.